Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente
Procedimentos, processos, políticas e pessoas
São Paulo, 29 de março de 2012 - 8h30 às 17h30
Este curso é para você que gerencia equipes de atendimento ao cliente!
O que você ganhará participando deste curso:
Olhar o atendimento ao cliente com visão de helicóptero e não só de pedestre;
Saber como a Disney faz para gerenciar as questões relativas ao atendimento ao seu convidado;
Avaliar sua empresa tendo como base diversos pilares de sustentação do atendimento ao cliente;
Debater diversas situações de atendimento por meio de estudos de casos, tornando o dia envolvente e produtivo;
Ao final terá repassado todos os aspectos que impactam o atendimento ao cliente a partir da macro visão apresentada.
Destaques do conteúdo
Evolução das questões relativas a atendimento ao cliente nos últimos 10 anos;
Como definir os clientes na atualidade?; Incluindo internos e externos;
Quais expectativas têm das empresas com as quais se relacionam?;
Saiba quais são as principais disfunções que impedem ou dificultam a oferta de um atendimento esperado;
Diagnóstico: essas disfunções estão no dia a dia das empresas presentes ao evento?;
Como construir políticas de atendimento com foco total no cliente: passos;
Conhecendo as ansiedades dos clientes: pesquisas de satisfação, exemplos práticos;
Como os funcionários de atendimento enxergam a empresa? Pesquisa de percepção;
Como detalhar os procedimentos visando a satisfação plena do cliente?;
Mapeamento dos processos e fluxos de atendimento: fluidez, gargalos, modificações, consequências, acompanhamento;
Gerenciamento de pessoas ligadas a atendimento: seleção, treinamento, desenvolvimento, acompanhamento, avaliação, feedback, remuneração, metas, reconhecimento e demissão.
Veja o prof. Dorival Machado em ação: acesse aqui
Investimento por pessoa:
R$ 550,00 até 19/03/2012.
Depois dessa data R$ 650,00.
Inclusos:
material apostilado, 2 serviços de café e certificado.
Inscreva-se:
Acesse aqui para inscrever-se pelo site ou
por Telefone: (11) 2673-0231 - 2673-2241
